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做一名会说话的保安

发布时间:2018-09-26    作者:admin    点击量:

做一名会说话的保安
 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性、规范员工行为是促进队伍素质的根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。

语言是一门艺术,拉近你我距离
1.
接电话
文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我可以帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲!
2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,请您注意文明礼貌用语。
禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外来人员来执勤单位找人
文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在,不知道。


4.接待人员或车辆进出客户单位
文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5.遇到客户单位工作人员没带证件
文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6.
与客户单位领导或职工打招呼
文明用语:您好,您早,节日好,请进,再见,您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼
7.遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。


8
.接到群众或客户单位职工紧急求助电话
 
文明用语:请不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
9.接待处理纠纷
 
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
10.接报警
 
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
禁忌用语:现在才说,你早干什么去了!我也没办法!
11.执勤中接待多名群众
 
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊!急什么,等着!
语言是构筑人际的桥梁
语言是表达个人素质的媒介

总结
只有智慧的语言才有魅力,让我们在语言中学习智慧,用智慧打造亮丽的语言,这样我们的语言才富有魅力,我们的服务才受人欢迎。

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